¿COMO FUNCIONA NET PROMOTER SCORE?

 El Net Promoter Score (NPS) se ha convertido en una medida universal de satisfacción de clientes. Miles de empresas de diferentes sectores emplean el NPS como un indicador clave de su capacidad para fidelizar clientes y dedican grandes esfuerzos a mejorarlo.

NPS es tan simple como hacer una pregunta:

Los encuestados pueden elegir entre una escala de 0-10. Luego se clasifican en tres grupos.

Promotores

Son personas que otorgan a su marca un puntaje de 9 o 10. Lo recomendarán a sus amigos, seguirán siendo clientes fieles y ayudarán en su crecimiento.

Pasivos

Dan una puntuación de 7 u 8 y son clientes que no necesariamente se desviven por hablar bien sobre su marca. Cambiarán fácilmente a sus competidores cuando encuentren una mejor solución.

Detractores

Otorgan una puntuación entre 0 y 6. Pueden dañar enormemente su marca porque no están contentos con sus servicios.

Transforme la opinión de sus clientes en un beneficio potencial

  • Tome los puntos críticos de la experiencia vivida por cliente. Toda crítica cuenta.
  • De libertad al cliente para opinar y ver que les gustaría.
  • Cada comentario es una perspectiva distinta del proceso vivido.
  • Todos los datos recolectados en tiempo real.
  • Mida y mejore la lealtad del cliente con un a sola pregunta. Tome medidas para mejorar su empresa.

Tome desiciones con datos reales para un mejor aprendizaje

  • Aumente la lealtad, el compromiso y las recomendaciones.
  • Mejore el rendimiento de su organización.
  • Lleve el control del proceso del cliente.
  • Vista de temas unificada y opiniones en todas las fuentes de comentarios.
  • Analice las diferencias entre el desempeño real y el esperado por medio de la experiencia y priorice las mejoras.

Precios que se ajustan a tu necesidad

Elige el plan adecuado para su empresa.

Básico

  • Un proyecto de encuesta.
  • Encuesta NPS en un canal (web en la aplicación, móvil en la aplicación, correo electrónico).
  • Impulsar automáticamente revisiones y referencias.
  • Exportar datos.
  • Activar encuestas.
  • Encuestas ilimitadas de hasta 25 mil usuarios activos mensuales.

Pro

  • Un proyecto de encuesta.
  • Encuesta NPS en un canal (web en la aplicación, móvil en la aplicación, correo electrónico).
  • Impulsar automáticamente revisiones y referencias.
  • Exportar datos.
  • Activar encuestas.
  • Encuestas ilimitadas de hasta 25 mil usuarios activos mensuales.

Personalizado

  • Un proyecto de encuesta.
  • Encuesta NPS en un canal (web en la aplicación, móvil en la aplicación, correo electrónico).
  • Impulsar automáticamente revisiones y referencias.
  • Exportar datos.
  • Activar encuestas.
  • Encuestas ilimitadas de hasta 25 mil usuarios activos mensuales.

Básico

  • Un proyecto de encuesta.
  • Encuesta NPS en un canal (web en la aplicación, móvil en la aplicación, correo electrónico).
  • Impulsar automáticamente revisiones y referencias.
  • Exportar datos.
  • Activar encuestas.
  • Encuestas ilimitadas de hasta 25 mil usuarios activos mensuales.

Pro

  • Un proyecto de encuesta.
  • Encuesta NPS en un canal (web en la aplicación, móvil en la aplicación, correo electrónico).
  • Impulsar automáticamente revisiones y referencias.
  • Exportar datos.
  • Activar encuestas.
  • Encuestas ilimitadas de hasta 25 mil usuarios activos mensuales.

Personalizado

  • Un proyecto de encuesta.
  • Encuesta NPS en un canal (web en la aplicación, móvil en la aplicación, correo electrónico).
  • Impulsar automáticamente revisiones y referencias.
  • Exportar datos.
  • Activar encuestas.
  • Encuestas ilimitadas de hasta 25 mil usuarios activos mensuales.

Cualquier duda puede escribirnos y con gusto le estaremos ayudando

Si tiene curiosidad de como este sistema puede ayudarlo a mejorar las experiencias de sus clientes y tener un mayor beneficio para ser más competitivo.

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